Perguntas frequentes
Encontre respostas a perguntas frequentes sobre o nosso armazém na China, inspeções de encomendas, agrupamento de encomendas, embalagens de proteção e serviços de envio internacional.
Em que podemos ajudá-lo?
Armazém na China e receção de encomendas
Sim. A PandaBuyShipping oferece um serviço gratuito de receção de encomendas no nosso armazém na China. Pode enviar compras de diferentes vendedores chineses para o nosso local de receção. Quaisquer serviços adicionais ou requisitos especiais de manuseamento, caso existam, serão discutidos separadamente.
Sim. Pode enviar encomendas de diferentes vendedores e plataformas de compras para o nosso armazém. Ajudamos a receber, identificar e organizar as suas encomendas recebidas antes da consolidação ou do envio.
Contacte a nossa equipa antes de efetuar uma encomenda. Iremos fornecer-lhe as instruções adequadas para a receção no armazém e explicar-lhe quais as informações que deve incluir para que as suas encomendas possam ser identificadas à chegada.
As condições de armazenamento dependem da nossa política atual relativa ao armazém. Por favor, contacte-nos para confirmar o período de armazenamento disponível e se se aplicam quaisquer taxas de armazenamento antes de enviar as suas encomendas.
Inspeção, fotografias e vídeos
Consolidação de encomendas e embalagem de proteção
Sim. A nossa equipa do armazém pode contar os artigos e verificar o seu estado exterior, comparando-os com os detalhes da encomenda disponíveis. Estas verificações ajudam a identificar problemas evidentes antes do envio internacional.
Sim. Podemos fornecer fotografias e vídeos dos artigos que recebeu para que possa verificar a sua aparência, quantidades e estado visível antes da preparação da expedição.
O nosso serviço de inspeção padrão abrange o estado visível, as quantidades e os detalhes disponíveis da encomenda. Não constitui uma autenticação profissional da marca nem uma verificação dos direitos de marca registada.
Podemos documentar os problemas visíveis através de fotografias e vídeos e ajudá-lo a contactar o vendedor relativamente a uma devolução ou troca. O resultado final depende das políticas do vendedor e das condições aplicáveis.
Sim. Oferecemos o serviço de agrupamento de encomendas para artigos elegíveis. Agrupar compras de diferentes vendedores em menos envios pode ajudar a simplificar o manuseamento e a reduzir certos custos de envio.
Sim. Podemos retirar o excesso de embalagem exterior, sempre que for adequado, tendo em conta o estado dos seus artigos e as necessidades de proteção dos mesmos.
Utilizamos materiais de amortecimento adequados, tais como plástico-bolha e enchimentos protetores, para ajudar a reduzir o risco de danos durante o transporte. Para artigos frágeis, poderá ser recomendada embalagem adicional.
Não necessariamente. Os custos de envio dependem do peso real, do peso volumétrico, do destino e das regras de tarifação da transportadora. A nossa equipa pode ajudar a analisar as opções de embalagem antes de apresentar um orçamento.
Envio internacional e alfândega
Custos de envio, acompanhamento de encomendas e apoio ao cliente
Os nossos principais mercados incluem a Europa, o Médio Oriente e os Estados Unidos. A disponibilidade de envio depende do seu destino específico, da categoria do produto e dos requisitos de transporte aplicáveis.
DDP significa «Delivered Duty Paid» (Entregue com direitos aduaneiros pagos). Nos termos do acordo DDP, o vendedor responsável organiza a entrega no destino indicado e assume as obrigações aplicáveis em matéria de desalfandegamento e direitos aduaneiros. Os serviços, encargos e responsabilidades específicos devem ser confirmados antes do envio.
Não. A elegibilidade para envio depende do produto, das restrições da transportadora, dos direitos de propriedade intelectual e dos regulamentos de importação do país de destino. Certas mercadorias, incluindo produtos falsificados de marcas registadas, mercadorias perigosas e artigos de elevado valor sujeitos a restrições, podem ser proibidas.
Não. As autoridades aduaneiras podem inspecionar, atrasar, recusar ou apreender remessas, em conformidade com a legislação local. Podemos ajudar a analisar os requisitos de envio para mercadorias elegíveis, mas não é possível garantir o resultado do processo aduaneiro.
Entre em contacto com a nossa equipa, indicando o país de destino, a descrição do produto, a quantidade de encomendas, o peso estimado e as dimensões. Analisaremos os detalhes da remessa e explicaremos as opções disponíveis e os preços.
Os custos de envio podem ser calculados com base no peso real ou no peso volumétrico, dependendo das regras da transportadora. O destino, o tipo de serviço, as dimensões da encomenda e os requisitos adicionais de manuseamento também podem influenciar o preço.
A disponibilidade do número de rastreio e a frequência das atualizações dependem da transportadora e do serviço selecionados. No caso de envios com número de rastreio, partilharemos os detalhes de rastreio relevantes assim que estiverem disponíveis.
Copiar
O que acontece se a minha encomenda se perder ou ficar danificada?
Se uma remessa se perder ou ficar danificada, contacte a nossa equipa indicando os detalhes da remessa e apresentando provas de apoio. As reclamações e indemnizações dependem da transportadora em questão, dos termos do serviço, do valor declarado e de qualquer cobertura de seguro adquirida.
Ainda tem dúvidas?
Não consegue encontrar a resposta que procura? Contacte a PandaBuyShipping para discutir as suas necessidades em termos de armazém, embalagem ou envios internacionais.
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