Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestro almacén en China, las inspecciones de paquetes, la agrupación de envíos, los embalajes de protección y nuestros servicios de envío internacional.
¿En qué podemos ayudarte?
Almacén y recepción de paquetes en China
Sí. PandaBuyShipping ofrece un servicio gratuito de recepción de paquetes en nuestro almacén de China. Puedes enviar las compras que realices a diferentes vendedores chinos a nuestro centro de recepción. Los servicios adicionales o los requisitos especiales de manipulación, si los hubiera, se tratarán por separado.
Sí. Puedes enviar paquetes de diferentes vendedores y plataformas de compras a nuestro almacén. Nos encargamos de recibir, identificar y organizar los paquetes que recibimos antes de su agrupación o envío.
Ponte en contacto con nuestro equipo antes de realizar un pedido. Te facilitaremos las instrucciones adecuadas para la recepción en el almacén y te explicaremos qué datos debes incluir para que tus paquetes puedan identificarse a su llegada.
Las condiciones de almacenamiento dependen de nuestra política de almacén vigente. Ponte en contacto con nosotros para confirmar el plazo de almacenamiento disponible y si se aplican gastos de almacenamiento antes de enviar tus paquetes.
Inspección, fotos y vídeos
Consolidación de envíos y embalaje de protección
Sí. Nuestro equipo del almacén puede contar los artículos y comprobar su estado exterior comparándolos con los datos del pedido disponibles. Estas comprobaciones ayudan a detectar problemas evidentes antes del envío internacional.
Sí. Podemos facilitarte fotos y vídeos de los artículos que has recibido para que puedas comprobar su aspecto, las cantidades y el estado visible antes de preparar el envío.
Nuestro servicio de inspección estándar abarca el estado visible, las cantidades y los detalles disponibles del pedido. No constituye una autenticación profesional de la marca ni una verificación de los derechos de marca registrada.
Podemos documentar los problemas visibles mediante fotos y vídeos, y ayudarte a ponerte en contacto con el vendedor para tramitar una devolución o un cambio. El resultado final depende de las políticas del vendedor y de las condiciones aplicables.
Sí. Ofrecemos el servicio de agrupación de paquetes para los artículos que cumplan los requisitos. Agrupar las compras de diferentes vendedores en un número menor de envíos puede ayudar a simplificar la gestión y a reducir determinados gastos de envío.
Sí. Podemos retirar el embalaje exterior sobrante cuando sea necesario, teniendo en cuenta el estado de sus artículos y las necesidades de protección de los mismos.
Utilizamos materiales de amortiguación adecuados, como plástico de burbujas y rellenos protectores, para ayudar a reducir el riesgo de que se produzcan daños durante el transporte. Es posible que se recomiende un embalaje adicional para los artículos frágiles.
No necesariamente. Los gastos de envío dependen del peso real, el peso volumétrico, el destino y las tarifas de la empresa de transporte. Nuestro equipo puede ayudarte a valorar las opciones de embalaje antes de ofrecerte un presupuesto.
Envíos internacionales y aduanas
Gastos de envío, seguimiento y atención al cliente
Nuestros principales mercados son Europa, Oriente Medio y Estados Unidos. La disponibilidad del envío depende de tu destino concreto, la categoría del producto y los requisitos de transporte aplicables.
DDP son las siglas de «Delivered Duty Paid» (entrega con derechos de aduana pagados). Según las condiciones DDP acordadas, el vendedor responsable se encarga de la entrega en el destino designado y asume las obligaciones correspondientes en materia de despacho de aduana y pago de derechos de aduana. Los servicios, gastos y responsabilidades específicos deben confirmarse antes del envío.
No. La posibilidad de realizar envíos depende del producto, de las restricciones de la empresa de transporte, de los derechos de propiedad intelectual y de la normativa de importación del país de destino. Es posible que se prohíba el envío de determinados productos, como los productos falsificados de marcas registradas, las mercancías peligrosas y los artículos de gran valor sujetos a restricciones.
No. Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar, retrasar, rechazar o incautar los envíos de conformidad con la legislación local. Podemos ayudarte a revisar los requisitos de envío para los productos que cumplan los requisitos, pero no podemos garantizar el resultado del trámite aduanero.
Ponte en contacto con nuestro equipo e indícanos el país de destino, la descripción del producto, el número de paquetes, el peso estimado y las dimensiones. Analizaremos los detalles del envío y te explicaremos las opciones disponibles y los precios.
Los gastos de envío pueden calcularse en función del peso real o del peso volumétrico, según las normas de la empresa de transporte. El destino, el tipo de servicio, las dimensiones del paquete y los requisitos adicionales de manipulación también pueden influir en el precio.
La disponibilidad del seguimiento y la frecuencia de las actualizaciones dependen del transportista y del servicio seleccionados. En el caso de los envíos con seguimiento, facilitaremos los datos de seguimiento pertinentes tan pronto como estén disponibles.
Copiar
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o se daña?
Si un envío se pierde o sufre daños, ponte en contacto con nuestro equipo y facilítanos los datos del envío y las pruebas que lo acrediten. Las reclamaciones y las indemnizaciones dependen del transportista correspondiente, de las condiciones del servicio, del valor declarado y de cualquier cobertura de seguro contratada.
¿Todavía tienes dudas?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Ponte en contacto con PandaBuyShipping para comentar tus necesidades en materia de almacén, embalaje o envíos internacionales.
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